En DINO Y SUS AMIGOS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la alimentación de perros y gatos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con descuento.

  • El cliente deberá presentar el comprobante de compra.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a hola@dinoysusamigos.com con los siguientes datos:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de ser aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

  3. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error en el pedido o defecto del producto.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.

  • Pedido incorrecto enviado por error de la empresa.

El proceso de reembolso es el siguiente:

  1. Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles.

  2. El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

  3. En caso de que el pago haya sido con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria del cliente.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.

  • Productos adquiridos en oferta o liquidación.

  • Productos que hayan superado el tiempo límite de devolución.

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos en hola@dinoysusamigos.com o al teléfono (55) 7324 2826.